एआयमूळे भारतातील ९४ टक्के सेवा व्यावसायिकांच्या वेळेची बचत
सेल्सफोर्सचा सेवा अहवाल जारी
मुंबई(MUMBAI), ८ मे भारतातील एआय वापरणाऱ्या ९४ टक्के सेवा व्यावसायिकांचा असा विश्वास आहे की यामुळे त्यांचा वेळ वाचतो. असा नवीन अहवाल सेल्सफोर्स ने जारी केला असून ज्यामध्ये भारतातील ३०० सह ३० देशांमधील ५ हजार ५०० सेवा व्यावसायिकांचा समावेश आहे.
या अहवालात ग्राहक सेवा निर्धारित करणारे प्राधान्यक्रम, आव्हाने आणि धोरणे यांची रूपरेषा दिली आहे. ग्राहकांच्या वाढत्या अपेक्षांमध्ये महसूल, कार्यक्षमता आणि ग्राहकांचे समाधान वाढवण्यासाठी सेवा संघ एआय आणि डेटाचा वापर कसा करत आहेत हे देखील ते शोधते.
याबाबत सेल्सफोर्सचे विक्री विभागाचे व्यवस्थापकीय संचालक अरुण कुमार परमेश्वरन यांनी सांगितले कि , “वाढत्या ग्राहकांच्या अपेक्षांमध्ये, एआयचे फायदे – अधिक उत्पादकता, कमी खर्च आणि चांगले ग्राहक अनुभव – स्पष्ट आहेत. संस्था डेटा क्षमता परिपक्व करून आणि ऑटोमेशनद्वारे गुणवत्ता आणि गतीसह सेवा वितरणाचा अधिक चांगला समतोल साधतात. ग्राहकांच्या अनुभवाची पुढील पातळी एआय आणि डेटाद्वारे चालविली जात आहे, आणि एआय विविध उपयोगांमध्ये वापरला जात आहे, जे ग्राहकांना महसूल निर्मितीच्या संधींद्वारे अतुलनीय मूल्य प्रदान करते.”
या अहवालाचे खालील मुख्य परिणाम आहेत:
कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी संस्था एआयचा वापर करतात. गुणवत्तेशी तडजोड न करता सेवा सुधारण्याकडे त्यांचा कल एआयकडे आहे.
भारतातील ७३ टक्के सेवा संस्थांद्वारे एआय चा वापर किंवा मूल्यांकन केले जात आहे.
यावर्षी, भारतातील ९३ टक्के सेवा संस्थांना एआय मध्ये गुंतवणूक वाढवायची आहे.
भारतात, एआय सर्वात जास्त 3 कामांसाठी वापरले जात आहे – स्वयंचलित सारांश आणि अहवाल, बुद्धिमान ऑफर आणि सल्ला आणि माहितीपूर्ण लेखांची निर्मिती.
भारतातील एआय वापरणाऱ्या ९४ टक्के सेवा व्यावसायिकांचा असा विश्वास आहे की यामुळे त्यांचा वेळ वाचतो.
सेवा संस्था महसुलावर लक्ष केंद्रित करतात. सेवेचा खर्च म्हणून विचार न करता ती महसूल वाढीसाठी उपयुक्त ठरत आहे. सेवा संघ विस्तारात गुंतवणूक करत आहेत.
· भारतातील ७९ टक्के संस्थांचा विश्वास आहे की या वर्षी त्यांच्या कमाईत सेवा अधिक योगदान देतील.
भारतातील ८५ टक्के सेवा संस्था यावर्षी जास्त बजेटची अपेक्षा करत आहेत.
भारतातील ८० टक्के सेवा संस्थांना यावर्षी अधिक लोकांची अपेक्षा आहे.
सेवा संघांवर मागणीचा दबाव वाढत आहे. ग्राहकांच्या वाढत्या अपेक्षांमुळे सेवा एजंटांवर दबाव वाढत आहे.
भारतातील सेवा एजंटचा सरासरी ३५ टक्के वेळ ग्राहकांना मदत करण्यात खर्च होतो.
भारतातील ७७ टक्के सेवा संस्था पुढील वर्षी आणखी प्रकरणांची अपेक्षा करत आहेत.
भारतातील ८८ टक्के सेवा व्यावसायिकांचे म्हणणे आहे की आज ग्राहकांना पूर्वीपेक्षा जास्त मागणी आहे.
सेवा त्यांची डेटा क्षमता वाढवते. सेवा संस्था मानवी एजंट आणि AI प्रणालींना समर्थन देण्यासाठी डेटा एकत्रीकरण सुधारत आहेत.
भारतातील ९२ टक्के सेवा व्यावसायिकांचा असा विश्वास आहे की इतर संघांकडून डेटा सहज उपलब्ध झाल्याने समर्थन वाढेल.
भारतातील ८१ टक्के सेवा संस्था या वर्षी डेटा एकत्रीकरणात त्यांची गुंतवणूक वाढवतील.
